Businessbox

Detailhandel heeft digitale communicatie nog niet ontdekt

Vier op de tien ondernemers hebben een elektronisch klantenbestand. Een kwart van de detaillisten legt mobiele nummers van klanten vast. Toch verstuurt slechts 3% van de ondernemers in de detailhandel sms-berichten naar zijn klanten. E-mailnieuwsbrieven worden door 13% van de ondernemers verstuurd, terwijl 30% e-mailadressen van klanten in zijn bestand heeft zitten. Dat blijkt uit de jaarlijkse Monitor ICT van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD).

Hier valt dus nog veel te winnen. Want waarom geen sms-bericht of e-nieuwsbrief versturen om vaste klanten te wijzen op uitverkoop, sms-en om de klant te vertellen dat de gerepareerde televisie gereed is of per e-mail laten weten dat een besteld boek binnen is? De Nederlandse consument lijkt daar in elk geval klaar voor te zijn, want van jong tot oud beschikken we over mobiele telefoons en e-mailadressen en we sms-en en e-mailen heel wat af. Nu de detaillisten nog.